Anota cuándo y dónde ocurre
Registra qué función falla, en qué estancia y a qué hora. Si la app no responde, comprueba si el pulsador de pared todavía funciona. Anota cambios recientes, como un router nuevo o un corte de corriente. Un vídeo breve del fallo ayuda a reproducirlo.
Reúne la documentación
Busca el esquema de la instalación, la lista de equipos y una copia de la configuración. En una instalación KNX, el archivo de proyecto ETS ayuda a interpretar las direcciones y la función de los dispositivos. Si no encuentras el archivo, indica qué documentación sí tienes. Evita restaurar equipos de fábrica antes de revisar la configuración.
Decide qué conviene conservar
Una vez reproducido el fallo, revisa con el técnico si se puede corregir con un ajuste, reparando una conexión o sustituyendo un componente. Si hay que modernizar, pide un plan que especifique qué equipos se conservan, qué funciones se recuperan y cómo se comprobarán.
Documentación técnica · KNX Association · ETS
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